Dare un feedback ad una persona del nostro team può essere difficile, soprattutto quando riguarda aree da migliorare.
Tuttavia, per i leader che vogliono costruire una cultura orientata alla crescita e all'eccellenza, è necessario capire come padroneggiare la delicata arte del dare un feedback costruttivo.
Ad esempio, un feedback aggressivo e molto diretto può "spaventare" il/la destinatario/a, che potrebbe sentirsi umiliato e quindi rifugiarsi in sé stesso/a e smettere di lavorare.
Al contrario, un feedback troppo "morbido" non colpirebbe nel segno e verrebbe presto dimenticato.
Anche evitare or ritardare un feedback non sono soluzioni, poiché non fanno altro che esacerbare e consolidare il problema.
Attingendo a strategie collaudate, questa guida mira, quindi, a definire un approccio strutturato per dare feedback negativi e, allo stesso tempo, aiutare le persone a migliorare senza deteriorare andare a discapito del lavoro di squadra.
1. Prepara te stesso
La preparazione è la spina dorsale di un feedback efficace. Prima di iniziare una conversazione potenzialmente difficile, raccogliete i vostri pensieri e individuate i comportamenti o i risultati specifici che devono essere affrontati. La preparazione garantisce che il feedback sia accurato, specifico e utile.
Ad esempio, prima di incontrare un membro del team per un problema di incoerenza nella comunicazione dei dati, rivedete i suoi rapporti, annotate le discrepanze e considerate strumenti o strategie pratiche, come un modello standardizzato, che potrebbero aiutarlo a migliorare.
Allo stesso tempo, date alla persona con cui volete parlare il tempo di prepararsi, soprattutto se dovete dare un feedback negativo. Potete informarli prima dell'incontro, anticipando lo scopo della conversazione.
2. Crea una relazione
Non potrò mai sottolineare abbastanza come la leadership dipenda tanto dalle relazioni quanto dai risultati. La costruzione di un rapporto basato sulla fiducia reciproca dovrebbe essere la prima parte di ogni sessione di feedback.
Si può iniziare con una nota positiva o con un riconoscimento genuino degli sforzi o dei risultati ottenuti dalla persona. Questo approccio aiuta ad attenuare il "colpo" successivo e chiarisce che le vostre intenzioni sono costruttive.
Un altro ottimo modo per cominciare è identificare e rispettare le emozioni dell'interlocutore in quella situazione.
Ad esempio, si può iniziare una sessione di feedback dicendo: "Apprezzo molto la vostra rapidità nel consegnare i rapporti. Vediamo come migliorare la chiarezza dei dati per migliorare l'analisi del nostro team".
3. Bilancia le parole
Una delle strategie più efficaci per fornire feedback è bilanciare i feedback negativi con il resto della conversazione. Evitate di sovraccaricare il discorso con un elenco di aspetti critici e di giudizi personali.
Potete usare il metodo del "sandwich del feedback": iniziate con qualcosa di positivo (vedi punto precedente), seguite con l'area di miglioramento e concludete con una nota positiva. Questo metodo garantisce che la conversazione rimanga equilibrata e costruttiva.
Ad esempio, dopo aver discusso di come un membro del team possa migliorare le sue competenze nel parlare in pubblico, potreste aggiungere: "Ho notato la tua capacità di coinvolgere inizialmente il pubblico, che è fantastica. Cerchiamo di sfruttare questo punto di forza mentre lavori sulle aree di cui abbiamo discusso".
4. Rimani aperto al dialogo
Nella mia esperienza da leader e da coach, ho imparato che ogni persona è piena di risorse, creativa e completa. Potete trasformare il feedback in una conversazione a due vie, ascoltando con sincera curiosità i loro pensieri e suggerimenti per andare avanti e migliorare le cose. Il modo migliore per farlo è non soffermarsi sugli errori del passato, ma piuttosto spostare l'attenzione sui passi da compiere per migliorare.
Per esempio, potreste chiedere: "Facciamo un brainstorming su alcune strategie per assicurarvi di rispettare comodamente le scadenze future. Come pensi che possiamo lavorare insieme per migliorare le cose?".
5. Dai sempre seguito alla conversazione
Offrire sostegno e follow-up dimostra che si è investiti nella crescita del membro del team, non solo nel criticare le sue prestazioni. Ad esempio, programmate una riunione per dar seguito alla sessione di feedback, discutere i progressi e fornire ulteriori indicazioni, se necessario.
Dare feedback crea opportunità
Sono certo che sarete d'accordo con me sul fatto che il feedback è uno strumento potente per dare forma a un team più efficace, resiliente e coeso.
Tuttavia, se il feedback in sé è importante, è essenziale imparare a fornirlo nel modo più efficace.
Ora a voi, leader, imprenditori e visionari: pensate all'ultima volta che avete dovuto dare un feedback. Eravate preparati? Avete creato una relazione? Quanto è stato equilibrato il vostro approccio?
Ecco cosa potete fare a partire da oggi:
Riflettete su queste domande e pianificate la vostra prossima sessione di feedback tenendo conto di queste strategie.
Approfondite le sfumature del feedback con altre risorse e consigli personalizzati su Master Your Sea.
Unitevi alla conversazione sulle vostre esperienze e strategie per dare un feedback che aiuti il vostro team a crescere.
Scrivete nei commenti qui sotto e ridefiniamo insieme l'impatto del feedback della leadership!
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